联兴阀门

服务支持

服务口碑传,企业长久远

联兴阀门基本服务流程如下:

1、当合同成立后,厂方将在最短时间内建立售后服务档案,随时接待用户的服务要求。

2、我们的产品严格按照国家标准设计, 生产和检测, 让不合格产品在出厂前发现, 追求出厂后产品零缺陷。

3、将为出厂产品提供操作说明书、和产品合格证书,按照客户要求的时间,地点发货。

4、售后服务中心接到客户咨询时,会及时做好相关记录。再由品质工程技术人员进行专业性的问题解答。

5、售后服务中心接到售后要求时与客户充分沟通,明确服务内容、产品型号数量及发货日期,了解客户诉求、并与客户协商确定服务方式。(如:现场维修还是返厂维修)

6、产品保修期为一年(自工厂交货之日起),在保修期内,产品确因质量问题而引起损坏或不正常工作,本公司负责免费修理或调换。将实行三包、保修、包退、包换服务。

7、 在质量保证期内,产品一旦发生故障,将在24小时内答复处理方案,售后服务人员在48-72小时省外96小时赶赴现场,免费进行相关的技术服务和维修。

售后要定期回访用户,了解产品使用情况,确保产品正常运行。服务人员对待用户态度和蔼、规范服务。对用户提问必须耐心回答解释。